Правила внутреннего распорядка для пациентов

1Общие положения

1.1.Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Уставом ООО «Негосударственное учреждение здравоохранения Больница «Клиника современной медицины»» (далее – ООО «НУЗ Больница «КСМ»», Клиника, Организация).

1.2.Правила внутреннего распорядка ООО «НУЗ Больница «КСМ»» для клиентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение клиента (пациента) в Клинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Клиникой и распространяются на структурные подразделения ООО «НУЗ Больница «КСМ»».

1.3. Внутренний распорядок Клиники для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками ООО «НУЗ Больница «КСМ»», обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Клинике.

1.4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «НУЗ Больница «КСМ»», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в Клинику;
• права и обязанности пациента;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы Организации и ее должностных лиц;
• информацию о платных медицинских услугах.

1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде в вестибюле Клиники (соответствующего структурного подразделения) в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Организации: www.ksmyar.ru.

2Порядок обращения пациентов в Клинику

2.1. ООО «НУЗ Больница «КСМ»» оказывает платные медицинские услуги (по направлениям, указанным в лицензии на осуществление медицинской деятельности) в соответствии с перечнем услуг(работ), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также услуги в рамках Территориальной программы государственных гарантий по полису ОМС в соответствии с выделенными объемами на календарный год на основании электронного талона-направления, оформленного в соответствии с Приказом Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области № 1918 от 07.08.2013 года «Об утверждении формы талона-направления».

2.2. Для получения медицинской помощи в Клинике пациент может лично либо через своего представителя обратиться в регистратуру ООО «НУЗ Больница «КСМ»» или записаться по телефону регистратуры Клиники (4852) 620-003; 67-46-67.

2.3.В назначенное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.4. В регистратуре Клиники в случае первичного обращения заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, а при необходимости также иные сведения.

2.5. Пациенты без предварительной записи принимаются после пациентов по предварительной записи, либо в свободное время между приемами пациентов по предварительной записи.

2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема главного врача Организации и его заместителей, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Организации.

2.7. В случае обращения пациентов в Клинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, ООО «НУЗ Больница «КСМ»» передает сведения в территориальные органы полиции по месту нахождения медицинской организации.

2.8. В случае обращения в Медицинский центр пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.

2.9. При входе в Клинику пациенту рекомендуется надеть бахилы.

2.10. Прием пациентов врачами Клиники Современной Медицины проводится согласно расписанию. Врач вправе прервать прием для оказания неотложной медицинской помощи.

2.11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор Клиники предупреждает пациента об этом незамедлительно при первой возможности.

2.12. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить администраторов Клиники по телефону не менее чем за 1 час до приема.

2.13. Пациент входит в кабинет врача по приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

3Права и обязанности пациентов, запреты на осуществление определенных видов деятельности

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

3.3. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы Клиники;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Пациент должен знать, сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
• бережно относиться к имуществу Организации;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
• соблюдать правила запрета курения в Клинике, а также на территории, прилегающей к Клинике.

3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Клиники. Лечащий врач отказывает в приеме пациенту, если пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проявляет явную агрессию в отношении врача или иного персонала Клиники, за исключением случаев неотложной медицинской помощи.

3.5. Пациентам, сопровождающим их лицам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;
• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Клиники, а также на прилегающей территории. При выявлении лиц, курящих на территории и в помещениях Клиники, сотрудники Клиники вправе зафиксировать указанное нарушение и сообщить в правоохранительные органы для составления протокола об административном правонарушении;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;
• запрещается доступ в здание и помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;
• употреблять алкогольные, токсические и наркотические вещества в помещениях и на территории Клиники.

При нахождении ребенка в Центре запрещается:

3.7. Оставлять ребенка без присмотра – это может привести к падению или тяжелой травме.

Администрация не несет ответственность за травмы, полученные ребенком, в присутствии родителей/законных представителей на территории Клиники.

3.8. Категорически запрещено давать ребенку лекарственные препараты, не разрешенные лечащим врачом.

4Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом

5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой), которая подается лично через регистратуру либо посредством почтовой связи и передается на рассмотрение директору Клиники. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время.

6Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Порядок выдачи медицинских документов, выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

6.3. Основанием для ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией является письменный запрос (заявление) от пациента либо его законного представителя о предоставлении медицинской документации для ознакомления.

6.4. Письменный запрос (заявление) должен содержать следующие сведения:

а) фамилия, имя, отчество пациента;

б) фамилия, имя, отчество законного представителя;

в) место жительства пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента.

д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента;

ж) период оказания пациенту медицинской помощи в ООО «НУЗ Больница «КСМ»», за который пациент (либо его законный представитель) желает ознакомиться с медицинской документацией;

з) почтовый адрес для отправления письменного ответа;

и) номер контактного телефона.

Образец письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления размещен на информационном стенде Клиники.

6.5. Рассмотрение письменных запросов (заявлений) осуществляет заместитель главного врача по лечебной работе с последующей регистрацией в журнале предварительной записи.

6.6. Ознакомление пациента либо его законного представителя с оригиналами медицинской документации осуществляется в ООО «НУЗ Больница «КСМ»» (г. Ярославль, ул. Некрасова, д.46, каб. № 306).

7График работы ООО «НУЗ Больница «КСМ»» и ее должностных лиц

7.1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Организации с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы Организации и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. График и режим работы утверждаются руководителем Организации.

7.4. Прием пациентов главным врачом Клиники осуществляется в установленные часы приема.

7.5. Режим работы Организации утверждается руководителем Организации. Режим работы Клиники:

ПН-СБ: 8.00- 20.00

ВС: выходной.

8Заключительные положения

8.1. Отношения между Организацией и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

8.2. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.